LIVRAISONS ET RETOURS
LIVRAISON
La livraison s’effectue par notre prestataire externe.
Toute commande passée avant 9h (jour ouvré) sera traitée dans la journée.
En période de forte activité, fêtes de fin d’année, soldes, les délais de préparation peuvent être allongés à 4 jours ouvrés.
DELAI DE LIVRAISON
Le délai de livraison est pris en compte à partir de la remise du colis contenant les Produits à Colissimo.
Il est de 2 à 4 jours pour la France métropolitaine et 2 à 6 jours pour la Corse.
Pour la Belgique et les pays membres de l’Union Européenne, il est de 2 à 6 jours.
FRAIS DE LIVRAISON :
France :
Colissimo – A la poste En relais PickUp ou en PickUp Station : livraison gratuite sans minimum d’achat
Colissimo Domicile – avec signature : 7,50€ TTC
Belgique :
Colissimo – A la poste En relais PickUp ou en PickUp Station : 14€
Colissimo Domicile – avec signature : 14,00€ TTC
Europe
Colissimo Domicile – avec signature : 14€
RETOUR :
Quelles sont les conditions pour procéder à un retour ?
Seuls les articles retournés sous 14 jours après livraison, dans un état neuf et dans leur emballage d’origine, accompagnés de la “Feuille de retour” dûment remplie, seront acceptés.
L’Utilisateur peut retourner son Produit à Moritz-Madler par La Poste ou le déposant dans son point relais.
Vous n’avez pas reçu le bon modèle ?
Dans le cas où l’article reçu ne correspond pas à votre commande, contactez notre service client à l’adresse suivante : serviceclient@moritz-madler.com
Comment procéder à un échange ?
Nous ne faisons pas d’échange standard sur notre site moritz-madler.com
Pour un nouveau modèle, il suffit de repasser commande sur notre e-shop.
COMMENT PROCÉDER À UN RETOUR ?
Votre commande est inférieure à 99€ ?
Pour toute commande inférieure à 99€, le retour est à la charge du client. Le retour est effectué sous la responsabilité du client, K-Way France ne pourra être tenu pour responsable, en cas de perte ou de vol. Nous vous conseillons d’envoyer votre retour avec un suivi, et de conserver les documents concernant celui-ci, afin de suivre l’évolution de la livraison, jusqu’à la notification de réception par nos services.
Vous pouvez renvoyer votre commande, à l’adresse suivante : invest strategy ltd 25 rue de Ponthieu 75008 Paris
Votre commande est égale ou supérieure à 99€ ?
Nous vous offrons le retour ! Votre étiquette prépayée est fourni dans votre colis.
Voici comment procéder si votre étiquette RETOUR n’est pas dans votre colis :
1 – Effectuez votre demande de retour en ligne sur notre site, dans votre espace client, rubrique «MES RETOURS»
2 – Suivez les étapes
3 – Imprimez et collez l’étiquette de retour sur votre paquet.
4 – Filez le déposer dans le point relais ou bureau de Poste de votre choix !
Seuls les échanges pour un article de même prix pourront être effectués sur place. Aucun remboursement ne sera fait en boutique (le remboursement sera toujours réalisé par le e-commerce).
Comment obtenir le remboursement de ma commande retournée ?
Dès la réception de votre retour à notre entrepôt logistique, nous traiterons votre demande sous 14 jours ouvrés.
Nous vous recréditerons votre compte bancaire du montant de l’article retourné.
Vous recevrez une notification de remboursement/avoir par mail et sur votre espace client.